Política para devoluciones

Política de devoluciones E-commerce

En Cloud Colombia Software, garantizamos la calidad y seguridad de nuestros empaques para productos, alineados con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Esta política define los casos y procedimientos para la devolución de productos adquiridos en nuestra plataforma de E-commerce.

Tratándose de software : no se devolverán productos que hayan sido validados online, ni cuando ya se haya utilizado el código de validación respectivo, cuando se trate de formateos y otros, consulte con uno de nuestros asesores.

Definiciones

Cliente: Persona natural o jurídica compradora de productos.

Producto: Todo bien o servicio comprado por el cliente.

Garantía Legal : derecho del consumidor a solicitar reparación, cambio o devolución del dinero si el producto presenta defectos de calidad.

Derecho de retracto: Facultad del consumidor de desistir de la compra en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto.

Reversión del Pago : procedimiento para solicitar la devolución del dinero cuando se ha adquirido un producto con fallas o no recibido.

Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todos los clientes que adquieran productos a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.

Incluye devoluciones por garantía, retracto, reversión del pago y razones comerciales, según los criterios establecidos.

Políticas de Devolución

Devolución por Garantía Legal

Aplica si el producto presenta defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad.

El cliente podrá solicitar reparación, reposición o devolución del dinero.

El producto será evaluado por el área de calidad en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si la falla persiste tras una reparación, el cliente podrá optar por cambio o devolución del dinero.

Derecho de Retracto

Solo aplica para compras a través de la plataforma E-commerce.

El consumidor puede ejercerlo desde el perfeccionamiento de la compraventa y hasta el quinto (5) día hábil siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.

El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sin sellos abiertos ni manipulaciones.

No aplica para productos personalizados o bajo pedido especial.

Los costos de devolución del producto correrán por cuenta del consumidor.

Reversión del Pago

Aplica cuando :

El producto entregado no corresponde con lo solicitado.

El producto presenta defectos de calidad.

Se realiza una transacción fraudulenta.

No se recibe el producto en los tiempos estipulados.

Pago doble en la plataforma.

El consumidor debe presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega por parte de la transportadora.

Se requiere comprobante de compra y evidencia del defecto o irregularidad, una carta estipulada por la compañía para la devolución del dinero, adjuntar Rut y certificado bancario no inferior a 30 días donde realizaron el pago.

El reembolso se realizará dentro de los 30 días siguientes a la aprobación de la reversión.

Devoluciones por razones comerciales

Aplican solo si el producto no ha sido abierto ni utilizado.

No se aceptan devoluciones por cambios de decisión si el producto cumple con las especificaciones indicadas en la compra.

En caso de error en el pedido :

Si es responsabilidad del cliente, este asume los costos logísticos de la devolución.

Si es responsabilidad de Cloud Colombia Software, la empresa asumirá los costos de devolución y reposición.

Política de Cambios

Los clientes pueden solicitar el cambio de un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

El producto debe estar sin uso, en su empaque original y sin manipulación.

No se aceptan devoluciones por cambios de decisión si el producto cumple con las especificaciones indicadas en la compra.

No se permiten cambios para productos personalizados o hechos a pedido.

Adjuntar una carta estipulada por la compañía indicando el motivo de la devolución.

Tiempos estimados de procesamiento

Evaluación de la solicitud: 5 días hábiles.

Coordinación de retiro o reenvío : 7 días hábiles.

Reembolso de dinero : hasta 30 días hábiles según el método de pago.

Casos especiales

En caso de retrasos en la entrega imputables a causas externas (paro, desastres naturales, etc.), se evaluará la viabilidad de la devolución o cambio.
Si el cliente recibe un producto con defectos leves no imputables a la fabricación, se podrá ofrecer un descuento o reposición parcial.

Compromiso de Servicio

Cloud Colombia Software se compromete a ofrecer un proceso de devolución eficiente y transparente, garantizando una respuesta rápida y efectiva a las solicitudes de los clientes.

Procedimiento para solicitar una devolución

Enviar la solicitud a través de nuestro correo de servicio al cliente o formulario web.

Adjuntar factura de compra y evidencia del motivo de la devolución (fotos, videos o descripción detallada).

La solicitud será evaluada en un plazo de 5 días hábiles.

Si procede la devolución, se coordinará el retiro del producto y la reposición o reembolso.

Los tiempos de devolución del dinero varían según el medio de pago utilizado.

Excepciones y restricciones

No se aceptan devoluciones fuera del plazo estipulado.

Productos personalizados o fabricados a la medida no son sujetos de devolución salvo defectos de calidad comprobados.

Los empaques abiertos o manipulados no son elegibles para devolución.

Para iniciar una solicitud de devolución o recibir asesoría, nuestros clientes se podrán contactar a través de los siguientes canales en el horario de atención de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Correo electrónico : [email protected]
Celular : 3107904594 Whatsapp