{"id":1578,"date":"2026-08-04T11:38:54","date_gmt":"2026-08-04T16:38:54","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudcolombiasoftware.com\/?page_id=1578"},"modified":"2026-08-04T11:51:38","modified_gmt":"2026-08-04T16:51:38","slug":"devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/cloudcolombiasoftware.com\/?page_id=1578","title":{"rendered":"Devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1578\" class=\"elementor elementor-1578\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-740e0908 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"740e0908\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"xs_cta_style_2\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30f9fe66 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"30f9fe66\" data-element_type=\"container\" 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producto.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-751945ff elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"751945ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_left   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-center\"><h3 class=\"elementskit-section-subtitle  \">\n\t\t\t\t\t\tComun\u00edquese ya\n\t\t\t\t\t<\/h3><h2 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Precisa usted de un asesor<\/h2><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5cff0832 elementor-align-left elementor-align--mobilecenter elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-button\" data-id=\"5cff0832\" 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data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInRight&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Pol\u00edtica para devoluciones<\/strong><\/p><p><strong>Pol\u00edtica de devoluciones E-commerce<\/strong><\/p><p>En <strong>Cloud Colombia Software<\/strong>, garantizamos la calidad y seguridad de nuestros empaques para productos, alineados con la Ley 1480 de 2011 &#8211; Estatuto del Consumidor. <\/p><p>Esta pol\u00edtica define los casos y procedimientos para la devoluci\u00f3n de productos adquiridos en nuestra plataforma de E-commerce.<\/p><p>Trat\u00e1ndose de software : no se devolver\u00e1n productos que hayan sido validados online, ni cuando ya se haya utilizado el c\u00f3digo de validaci\u00f3n respectivo, cuando se trate de formateos y otros, consulte con uno de nuestros asesores.<\/p><p><strong>Definiciones<\/strong><\/p><p>Cliente: Persona natural o jur\u00eddica compradora de productos.<\/p><p>Producto: Todo bien o servicio comprado por el cliente.<\/p><p>Garant\u00eda Legal : derecho del consumidor a solicitar reparaci\u00f3n, cambio o devoluci\u00f3n del dinero si el producto presenta defectos de calidad.<\/p><p>Derecho de retracto: Facultad del consumidor de desistir de la compra en un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles desde la entrega del producto.<\/p><p>Reversi\u00f3n del Pago : procedimiento para solicitar la devoluci\u00f3n del dinero cuando se ha adquirido un producto con fallas o no recibido.<\/p><p><strong>\u00c1mbito de Aplicaci\u00f3n<\/strong><\/p><p>Esta pol\u00edtica aplica a todos los clientes que adquieran productos a trav\u00e9s de nuestra plataforma de comercio electr\u00f3nico. <\/p><p>Incluye devoluciones por garant\u00eda, retracto, reversi\u00f3n del pago y razones comerciales, seg\u00fan los criterios establecidos.<\/p><p><strong>Pol\u00edticas de Devoluci\u00f3n<\/strong> <\/p><p><strong>Devoluci\u00f3n por Garant\u00eda Legal<\/strong><\/p><p>Aplica si el producto presenta defectos de fabricaci\u00f3n, calidad, idoneidad o seguridad.<\/p><p>El cliente podr\u00e1 solicitar reparaci\u00f3n, reposici\u00f3n o devoluci\u00f3n del dinero.<\/p><p>El producto ser\u00e1 evaluado por el \u00e1rea de calidad en un plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p><p>Si la falla persiste tras una reparaci\u00f3n, el cliente podr\u00e1 optar por cambio o devoluci\u00f3n del dinero.<\/p><p><strong>Derecho de Retracto<\/strong><\/p><p>Solo aplica para compras a trav\u00e9s de la plataforma E-commerce.<\/p><p>El consumidor puede ejercerlo desde el perfeccionamiento de la compraventa y hasta el quinto (5) d\u00eda h\u00e1bil siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisi\u00f3n y sin penalizaci\u00f3n alguna.<\/p><p>El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sin sellos abiertos ni manipulaciones.<\/p><p>No aplica para productos personalizados o bajo pedido especial.<\/p><p>Los costos de devoluci\u00f3n del producto correr\u00e1n por cuenta del consumidor.<\/p><p><strong>Reversi\u00f3n del Pago<\/strong><\/p><p>Aplica cuando :<\/p><p>El producto entregado no corresponde con lo solicitado.<\/p><p>El producto presenta defectos de calidad.<\/p><p>Se realiza una transacci\u00f3n fraudulenta.<\/p><p>No se recibe el producto en los tiempos estipulados.<\/p><p>Pago doble en la plataforma.<\/p><p>El consumidor debe presentar la solicitud dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega por parte de la transportadora.<\/p><p>Se requiere comprobante de compra y evidencia del defecto o irregularidad, una carta estipulada por la compa\u00f1\u00eda para la devoluci\u00f3n del dinero, adjuntar Rut y certificado bancario no inferior a 30 d\u00edas donde realizaron el pago.<\/p><p>El reembolso se realizar\u00e1 dentro de los 30 d\u00edas siguientes a la aprobaci\u00f3n de la reversi\u00f3n.<\/p><p><strong>Devoluciones por razones comerciales<\/strong><\/p><p>Aplican solo si el producto no ha sido abierto ni utilizado.<\/p><p>No se aceptan devoluciones por cambios de decisi\u00f3n si el producto cumple con las especificaciones indicadas en la compra.<\/p><p><strong>En caso de error en el pedido :<\/strong><\/p><p>Si es responsabilidad del cliente, este asume los costos log\u00edsticos de la devoluci\u00f3n.<\/p><p>Si es responsabilidad de <strong>Cloud Colombia Software<\/strong>, la empresa asumir\u00e1 los costos de devoluci\u00f3n y reposici\u00f3n.<\/p><p><strong>Pol\u00edtica de Cambios<\/strong><\/p><p>Los clientes pueden solicitar el cambio de un producto dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la entrega.<\/p><p>El producto debe estar sin uso, en su empaque original y sin manipulaci\u00f3n.<\/p><p>No se aceptan devoluciones por cambios de decisi\u00f3n si el producto cumple con las especificaciones indicadas en la compra.<\/p><p>No se permiten cambios para productos personalizados o hechos a pedido.<\/p><p>Adjuntar una carta estipulada por la compa\u00f1\u00eda indicando el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/p><p><strong>Tiempos estimados de procesamiento<\/strong><\/p><p>Evaluaci\u00f3n de la solicitud: 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p><p>Coordinaci\u00f3n de retiro o reenv\u00edo : 7 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p><p>Reembolso de dinero : hasta 30 d\u00edas h\u00e1biles seg\u00fan el m\u00e9todo de pago.<\/p><p><strong>Casos especiales<\/strong><\/p><p>En caso de retrasos en la entrega imputables a causas externas (paro, desastres naturales, etc.), se evaluar\u00e1 la viabilidad de la devoluci\u00f3n o cambio.<br \/>Si el cliente recibe un producto con defectos leves no imputables a la fabricaci\u00f3n, se podr\u00e1 ofrecer un descuento o reposici\u00f3n parcial.<\/p><p><strong>Compromiso de Servicio<\/strong><\/p><p><strong>Cloud Colombia Software<\/strong> se compromete a ofrecer un proceso de devoluci\u00f3n eficiente y transparente, garantizando una respuesta r\u00e1pida y efectiva a las solicitudes de los clientes.<\/p><p><strong>Procedimiento para solicitar una devoluci\u00f3n<\/strong><\/p><p>Enviar la solicitud a trav\u00e9s de nuestro correo de servicio al cliente o formulario web.<\/p><p>Adjuntar factura de compra y evidencia del motivo de la devoluci\u00f3n (fotos, videos o descripci\u00f3n detallada).<\/p><p>La solicitud ser\u00e1 evaluada en un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p><p>Si procede la devoluci\u00f3n, se coordinar\u00e1 el retiro del producto y la reposici\u00f3n o reembolso.<\/p><p>Los tiempos de devoluci\u00f3n del dinero var\u00edan seg\u00fan el medio de pago utilizado.<\/p><p><strong>Excepciones y restricciones<\/strong><\/p><p>No se aceptan devoluciones fuera del plazo estipulado.<\/p><p>Productos personalizados o fabricados a la medida no son sujetos de devoluci\u00f3n salvo defectos de calidad comprobados.<\/p><p>Los empaques abiertos o manipulados no son elegibles para devoluci\u00f3n.<\/p><p>Para iniciar una solicitud de devoluci\u00f3n o recibir asesor\u00eda, nuestros clientes se podr\u00e1n contactar a trav\u00e9s de los siguientes canales en el horario de atenci\u00f3n de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.<\/p><p><strong>Correo electr\u00f3nico :<\/strong> <a href=\"mailto:ventas@cloudcolombiasoftware.com\">ventas@cloudcolombiasoftware.com<\/a> <br \/><strong>Celular :<\/strong> 3107904594 <strong>Whatsapp<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Proceso para solicitar devoluci\u00f3n Por favor siga al pie de la letra las instrucciones para solicitar un reembolso o cambio de producto. 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